Обмен и возврат

Мы стараемся, чтобы условия обмена и возврата были понятными заранее.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошёл, вы можете отказаться от него при условии, что он не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность и упаковка. Для заказов, оформленных через сайт дистанционным способом, возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней после получения.

Как оформить возврат или обмен

Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь с нами удобным способом и сообщите номер заказа. После согласования необходимо отправить товар нам. После получения и проверки товара мы вернём денежные средства либо, по согласованию с вами, повторно отправим новый товар.

Срок возврата денежных средств

Денежные средства за возвращённый товар надлежащего качества возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня получения нами вашего требования и возвращённого товара.

Если товар доставлялся нашей курьерской службой

В отдельных случаях возврат или обмен можно оформить через нашу курьерскую службу. Возможность такого возврата зависит от адреса, характера товара и способа первоначальной доставки, поэтому её лучше заранее уточнить у менеджера.

Возврат товара с недостатками

Если в товаре обнаружен недостаток, в течение гарантийного срока вы можете обратиться к нам с требованием о возврате денежных средств, замене товара или ином предусмотренном законом способе урегулирования. На люстры действует гарантия 1 год с момента передачи товара покупателю.

Запасные части

Если по гарантийному случаю требуется заменить хрусталики или другие запасные части, мы бесплатно отправим необходимые элементы.

Расходы на доставку

Если товар возвращается из-за недостатка, расходы на доставку оплачиваем мы. Если товар возвращается по причине того, что он не подошёл, расходы на обратную доставку несёт покупатель.

Заказные изделия

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться только конкретным покупателем, возврату не подлежит.